23/02/2024

BetCity Storing

BetCity is een bekende goksite met een Nederlandse vergunning. Ze kregen op 1 oktober 2021 direct een vergunning toen de online kansspelmarkt open ging en inmiddels hebben veel spelers wel eens bij BetCity gespeeld. Desondanks kunnen ook de grootste goksites wel eens een storing hebben. Op deze pagina lees je welke storingen bij BetCity het vaakst voorkomen en wat je kunt doen om de storing te verhelpen.

Goksite zonder storingen

Er zijn ook goksites in Nederland die amper tot geen storingen ervaren. Dit kunnen we meten aan de hand van meldingen op algemene storingen sites en door bijvoorbeeld de reviews op Trustpilot erbij te pakken. Daarnaast hebben we zelf bij onderstaande goksites ook nog geen storingen ervaren. Net als BetCity hebben deze goksites zowel een online casino als een sportsbook, allemaal met een vergunning van de Kansspelautoriteit.

Circus Casino

€250 Free Bet

Of €250 Bonus

LeoVegas

€200 + 25 Spins

Of €50 Free Bet

Jacks.nl

€150 + 50 Spins

Of €60 Free Bet

Welke storingen komen het vaakst voor bij BetCity?

betcity storing

1. Problemen met inloggen

Een veel voorkomend probleem bij BetCity.nl is dat mensen niet kunnen inloggen. Het kan natuurlijk zijn dat je inloggegevens niet kloppen, dan is het logisch dat het niet werkt. Maar als je ervan overtuigd bent dat je de juiste inloggegevens gebruikt, lukt het soms alsnog niet om in te loggen.

In dat geval zijn er een aantal stappen die je kan ondernemen:

  1. Verwijder je cache. Dit doe je door de browserinstellingen te openen, naar je geschiedenis te gaan en dan te kiezen voor ‘browsegegevens wissen’. Selecteer de periode die je wilt wissen en wis ook je ‘cookies en sitegegevens’ en ‘gecachte afbeeldingen en bestanden’.
  2. Wacht een minuut of 5, start je scherm opnieuw op en probeer het opnieuw.
  3. Probeer in te loggen via een andere browser. Soms ligt het aan je browser en werkt het wel in één keer via een andere browser. Mogelijke browsers die je kunt proberen (Google Chrome, Microsoft Edge, FireFox, Safari).
  4. Benader de klantenservice. Wellicht bevestigen zij dat er een algemene storing is en moet je simpelweg afwachten tot de storing verholpen is.

2. Storing in een casinospel

Dit is misschien wel het meest frustrerende wat je kan overkomen. Een gokkast of een live casinospel dat vast loopt terwijl je je inzet al geplaatst hebt. In het ergste geval zit je net in een free spins bonus of zie je het roulette balletje net op het nummer vallen waarop je hebt ingezet. Het spel stopt ermee, de verbinding wordt verbroken en je wordt er automatisch uit gegooid.

betcity rush exclusieve slots

Hier kun je in principe niks tegen doen, behalve dan voor een casino te kiezen waar dit het minst voorkomt. Als het mogelijk is, raad ik je aan om schermopnames en screenshots van de storing te maken. Deze kan je naar de klantenservice sturen met daarbij een zo duidelijk mogelijke uitleg. Soms weet het casino van niets en kunnen ze niet zoveel doen, maar als meerdere spelers melding maken van dezelfde storing moet BetCity er wel iets mee doen. In dat geval zal BetCity in het voorval duiken en kijken wat ze voor hun spelers kunnen doen.

Eén ding waar je wel zeker van bent, is de garantie dat je je inzet terugkrijgt. Bij alle legale online casino’s in Nederland is dit het geval. Dus stel dat je een rondje Blackjack speelt met een €10 inzet en het spel loopt vast, dan krijg je alleen je €10 inzet terug. Je wordt dus niet gecompenseerd voor de mogelijke winst die je had kunnen maken.

3. Storing in de BetCity App

betcity app

BetCity heeft een alles in één app voor zowel iOS en Android. Deze app is sinds augustus 2023 beschikbaar en is dus nog relatief nieuw. Oftewel, het is dus niet gek als er af en toe wat opstartproblemen zijn met de app. Mocht je problemen ervaren met de app van BetCity kun je gelijk in de App Store of Play Store kijken of er niet toevallig een update uitgevoerd moet worden. Vaak is dit namelijk het probleem. Zijn er geen updates beschikbaar? Dan raad ik je aan om de app volledig af te sluiten, je telefoon opnieuw op te starten en het dan nog eens te proberen. Ervaar je dan nog steeds problemen met de app? Check of je een e-mail hebt gehad van BetCity over een mogelijke storing en anders kun je de klantenservice benaderen. Dit kun je doen op de volgende manieren:

  • Start een live chat. Deze is 24/7 bereikbaar en open je met één klik via het menu.
  • Stuur een e-mail naar [email protected] met daarbij je naam, contactgegevens, de datum van het probleem en een zo duidelijk mogelijke uitleg van het probleem.
  • Bel de klantenservice gratis op (0800-2382489)

Desondanks raden we spelers altijd aan om via een app te spelen als dat mogelijk is. Via de app kun je sneller en makkelijker inloggen bij BetCity en kun je dus sneller een weddenschap plaatsen of een gokkast openen.

Daarnaast is het storten ook makkelijker en ziet het er simpelweg een stuk beter uit dan in de browser. Andere casino’s in Nederland met een perfect werkende app zijn Kansino en TOTO.

chevron right

100% welkomstbonus tot €250

  • Grootste casino van Nederland (2.900 slots)
  • Exclusieve live casino tafels
  • Uitbetalingen binnen 5 minuten

Tags:

Job Rouwhorst

Ik schrijf al jaren met plezier over online casino's en alles daaromheen. Een echte sportliefhebber waarbij ik zowel veel wedstrijden kijk als zelf sport. Mijn favoriete sporten zijn voetbal en tennis, maar ook padel en golf is op zijn tijd leuk. In het weekend drink ik graag een biertje met vrienden!